Captar y fidelizar clientes para construir una relación a largo plazo es indispensable, ya que esto nos ayudará a que ellos hagan parte de nuestra empresa, marca o emprendimiento. Así se sentirán más cerca a nosotros y podremos obtener su confianza.
Fidelizar es una de las mejores estrategias que puedes aplicar para tu empresa, debes de tener en cuenta que para que tu cliente esté satisfecho hay que tener un buen servicio al cliente, al igual que ofrecerle un producto que se apropie de él y a sus necesidades.
¿Qué es la fidelización de los clientes?
Tiene como objetivo conseguir, mediante diferentes estrategias de marketing y de ventas, que el consumidor adquiera alguno de nuestros productos y que vuelva a comprarnos. Así que se convierta en un cliente habitual, para que de esta manera nos puedan recomendar.
Estrategias de fidelización
- Construye una relación duradera: Desde el momento que el cliente se interesa en tu empresa debes de construir una relación con un buen servicio al cliente.
- Conoce a tu cliente: Es importante conocer a tu cliente, ya que nos podemos encontrar con diferentes tipos. Para esto ten un trato personalizado con cada uno.
- Convierte las quejas de los clientes en oportunidades: A la hora de comprar muchas personas tienen en cuenta los comentarios sobre la empresa o del producto. Es por esto que a una mala queja le debes de dar una solución y ver si se puede compensar. Además, ten en cuenta esas quejas o criticas, ya que estas te ayudarán a mejorar el producto y la imagen de tu empresa.
- Mantente en contacto: Hoy en día se lleva a cabo el e-commerce es por esto que no debes de perder el contacto con tus clientes, es importante que busques una forma de mantenerte en contacto con tus clientes, principalmente de forma digital.
Causas de perdida de clientes
En los procesos de venta nos podemos encontrar con algunas de las causas que provocan la perdida de los clientes, las cuales son:
- Defunción 1%
- Traslado de domicilio 3%
- Influencia de amistades 5%
- Acciones competidoras 9%
- insatisfacción con el producto 14%
- insatisfacción con el servicio 68%
Formas de fidelizar al cliente
Existen diferentes formas o técnicas para fidelizar a tus clientes. Aquí te mostramos unas de ellas:
- Programa de fidelización: Se puede dar de diferentes formas como:
- Por cada compra que haga va obteniendo puntos y luego los puede cambiar o realizar una compra gratis.
- Canjear puntos por regalos o servicios extra.
- Dar promociones o descuentos.
- Puedes elegir a clientes que consideres como VIP y pueden recibir diferentes cupones, descuentos, promociones y ventajas extras.
- Obtener un descuento o regalo adicional por superioridad de compra.
- Estrategia de remarketing: Consiste en volver a mostrar anuncios a los usuarios que ya han estado en nuestra página web o e-commerce, que han abandonado cierta actividad o que han estado buscando algo.
- Estrategia de email marketing: Esta nos ayudará a tener informados a nuestra comunidad o clientes sobre promociones, productos nuevos o con contenido relevante sobre la empresa.
- Generar comunidad en redes sociales: Mostrar información sobre nuestros servicios o productos, descuentos, promociones y poder intercambiar experiencias. Además de estar informados y/o que comenten sobre nosotros.
Terminando…
Esperamos que te haya sido de gran utilidad nuestro artículo y que puedas decidir la mejor forma de fidelizar a tus clientes. Esperamos que compartas con nosotros cuál ha sido el método que utilizas para fidelizar a tus clientes.
Recuerda que si no sabes como realizar o necesitas ayuda con una página web, un e-commerce o el manejo de las redes sociales, nosotros estamos contentos de poderte ayudar.
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